OBSŁUGA KLIENTA

W CALL CENTER

Na co dzień uczymy się rozwiązywać swoje problemy, zarówno w życiu prywatnym jak i zawodowym. Każdy problem stanowi dla nas mniejsze lub większe wyzwanie. Zdarza się również, że coś co dla nas jest problemem dla innych nie stanowi żadnej przeszkody. Każdy z nas radzi sobie z nimi na swój sposób osiągając zamierzony efekt. Czy oznacza to jednak, że umiemy właściwie podchodzić do problemów innych? Nie jest wcale to takie łatwe, pomagać naszym Klientom, tym bardziej jeśli mamy tego dokonać przez telefon.

Telefoniczna obsługa Klienta to sztuka łącząca trzy umiejętności: komunikatywność, radzenie sobie z emocjami i  savoir-vivre. Czy posiadasz te umiejętność? Jeśli brakuje Ci którejś z nich, to będziesz mógł je poznać i nabyć  na niniejszym szkoleniu, a dzięki temu będzie możliwe usprawnienie procesu telefonicznej obsługi Klienta oraz zwiększenie jej jakości.

Grupa docelowa szkolenia: Osoby pracujące w działach Call Center; pracownicy firm, do obowiązków których należy obsługa telefoniczna Klienta - rzetelne informowanie o produktach i usługach oraz samej firmie, pracownicy sekretariatów.

Informacje o szkoleniach i warsztatach dotyczących obsługi Klienta w Call Center można uzyskać u naszych ekspertów pod numerem telefonu + 48 22 628 04 05 lub pisząc e-mail na adres biuro@thebrain.pl, jak również wypełniając formularz kontaktowy - na wszystkie zapytania odpowiadamy niezwłocznie.

SZCZEGÓŁY SZKOLENIA W ZAŁĄCZNIKACH